Взлом аккаунта и последующая блокировка

Добрый день!
Столкнулись в со следующей проблемой.
Был взломан аккаунт, его удалось восстановить через фейсбук, но на следующий день снова доступ пропал. По ФБ уже зайти было невозможно, реагировала только привязка к телефону, сообщения на восстановление уходили, но пользователю не приходили ссылки. Через день, аккаунт был заблокирован.
Отсюда возникает ряд вопросов:
1. Был повторный взлом аккаунта? Или недоступность фб и неприходящие сообщения для восстановления это следствия блокировки. Проблема в том, что уведомлений о блокировке, при попытке входа не было.
2. Удалось заполнить форму для восстановления. И получить ответ с инструкцией по отправке, фото с кодом от тех.пода. В течении какого времени обрабатывается эта информация? С момента отправки прошло 3 дня, и за этот период аккаунт от состояний отсутствия к нему доступа, перешёл в состояние блокировки.
3. Существует ли вообще какие либо способы обратится к instagram? Запрос на тех.под просто так не отправишь. Через фб писал, но там не понятно читает ли это кто-нибудь.