Как малому бизнесу продавать через Instagram

Как настроить аккаунт и что в нём публиковать, если вам нужны продажи.

Сервис Instagram стремительно набирает аудиторию. Согласно данным за прошлый год, рост активных пользователей (тех, кто оставляет сообщение хотя бы 1 раз в месяц) самый внушительный среди всех социальных сетей, представленных в России. Так, согласно исследованию TNS, аудитория Instagram в России к декабрю 2015 года увеличилась на 2 млн и составила 12,3 млн человек.

Поэтому Instagram сейчас — отличная площадка с большой и постоянно растущей аудиторией для продвижения своего бизнеса. В первую очередь она подходит для продажи одежды, косметики, хенд-мейд товаров (украшения, предметы интерьера и пр.), услуг (маникюр, наращивание ногтей и волос), баров. Но при грамотном подходе реально продвигаться практически по любому направлению.

Как оформить профиль и на что нужно обратить внимание?

C одной стороны, всё просто: вам нужно внести контактные данные и единственно возможную активную ссылку (все остальные ссылки, прописанные в описании поста или комментариях, будут неактивными).

С другой, объем ограничен 150 символами, и нужно правильно распорядиться немногочисленными буквами и знаками.

​

Важно: чтобы красиво оформить профиль, с правильным форматированием (в столбик или по центру), перейдите в веб-интерфейс сети и сделайте все там. Мобильная версия не позволяет провести форматирование в нужном объеме.

Лайфхак: единственная активная ссылка в Instagram находится в описании профиля, поэтому иллюстрировать каждый пост своей ссылкой не получится. Но это ограничение можно обойти: в тексте поста пишите «Активная ссылка в описании профиля», а в самом описании профиля меняйте ее на нужную при каждой публикации нового поста:

​

Используйте все поля профиля. Включая имя, где можно написать очень короткое описание вашего товара/услуги. Главное, что вам нужно сделать, — добавить контактные данные, так как профиль, по сути, ваша визитная карточка на площадке. Не забудьте добавить мессенджеры: Viber, WhatsApp, Telegram, если они у вас есть. Пользователи чаще предпочитают общаться в них.

​

Мы крайне рекомендуем заполнять все поля профиля, включая ваши контакты. Также это всегда дополнительный плюс в случае блокировки аккаунта. Чем больше контактных данных и способов связи, тем проще вас идентифицировать администраторам сети и убедиться в том, что вы и есть истинный владелец профиля.

Как вести профиль?

Изображения
Важно, чтобы в профиле были фотографии, так или иначе связанные с вашим бизнесом. То есть если вы продаете одежду, пусть это будет ваша фотосессия с образами, если еду — фото вашей продукции.

Совет: размещая посты, вы всегда должны помнить про бизнес-задачи, которые хотите решать. Фотографии просто ради лайков (или для самого факта постинга) не нужны.

Все фотографии должны быть высокого качества, четкие, на них можно разместить ваш логотип. Ниже можно посмотреть рекомендованные требования к фотографиям.

​

Есть тематики, для которых эта социальная сеть вообще, на мой взгляд, не подходит (если в качестве контента рассматривать просто иллюстрации): например, юридические услуги, продажа стройматериалов пр.

Но продвигать такие бизнесы можно при помощи контентной идеи:

• создание единого изображения из нескольких постов с фотографиями, когда пользователь видит весь профиль целиком (получается что-то похожее на лендинг);

​

• генерация развлекательного контента, который косвенно привязан к вашему бренду (например, вот кейс группы строительных компаний ПИК, где используются короткие видео-ролики с популярным блогером Ириной Горбачевой);

​

• публикация не продуктовых постов, а полезных советов, инструкций для ваших клиентов (допустим, краткие видео про ремонт, если вы — строительный магазин):

​

Текст

По нашему опыту, размещать абзацы текста не имеет смысла. Пользователям нужны краткое описание, контакты и стоимость. Разворачивают полный текст (по нашим наблюдениям), нажимая на «еще», крайне немногие пользователи.

Но вы можете протестировать разную длину текста и сравнить конверсию, которую вы получаете при длинном и коротком вариантах.

Не забывайте про хештеги: по ним пользователи могут искать интересные им посты. Посмотреть, какие хештеги сейчас популярны, можно:

• используя специальные сервисы;
• изучая посты ваших конкурентов.

Фильтры

В Instagram есть несколько встроенных фильтров, но часто их не хватает для хорошей обработки изображений.

В App Store и Google Play множество программ для обработки фото, которые дают куда больше возможностей, чем встроенный функционал Instagram.

Список полезных приложений:

VSCO — пожалуй, лучший фоторедактор и набор фильтров для Instagram. Программа бесплатная (некоторые фильтры нет) и обладает почти бесконечным количеством настроек;

PS Eхpress — мобильное приложение с базовым функционалом по обработке фото от Adobe. Также бесплатное, но есть и платные надстройки. Позволяет редактировать мобильные фото на достаточно высоком уровне;

Layout — бесплатное приложение от разработчиков Instagram для создания коллажей.

Лайфхак: приложений для Instagram сотни, тестируйте и выбирайте наиболее подходящее под ваши задачи или используйте сразу несколько (например, одно для фильтров, другое — для создания коллажа)

Видео

Instagram позволяет размещать короткие видео, притом продолжительность видео увеличилась с изначальных 15 до 60 секунд. Не забудьте красиво оформить заставку видео, ведь по этому стоп-кадру пользователи принимают решение, смотреть ролик или нет.

Относительно недавно в интерфейсе появилось количество просмотров видео.

Одна из разновидностей видео — зацикленные мини-фильмы, которые теперь можно создавать в приложении Boomerang. Оно делает ряд снимков (10 штук), из которых получаются забавные ролики. Никаких настроек, одна кнопка — одно видео.

Частота и время постинга

По нашему опыту, одного поста в рабочие дни вполне хватит. Позже можно добавлять еще по одному, но важно отслеживать реакцию аудитории (сколько человек отписались и какие были комментарии).

Время постинга выбирайте, исходя из предпочтений своей аудитории. В общем случае посты, размещенные вечером с 19.00 до 22.00, собирают больше реакций, чем утренние. Посты в выходные традиционно ниже по вовлеченности и охвату.

Однако, вы можете протестировать наиболее подходящие под вашу аудиторию как частоту постинга, так и время для размещения: выкладывайте посты в разное время суток и разной периодичностью, далее замеряйте эффект.

Продвижение

Способ 1. Продвижение через популярных блогеров
Вы можете продвигать свой аккаунт, размещая посты у популярных блогеров. (Блогер рекомендует товар/услугу и дает ссылку на ваш канал.)

Если вы решите сделать такой пост для своего бизнеса, успех размещения будет зависеть от того, насколько аудитория блогера совпадает с вашей и насколько ей интересен ваш товар.

Вопросы, которые стоит задать блогеру до того, как вы оплатите размещение поста:

• Как долго провисит пост в профиле до того, как его удалят?
• Можно ли будет посмотреть на пост до публикации?
• Как долго пост будет в ленте до того момента, как появится следующий?

Скорее всего, статистику по аудитории блогер предоставить не сможет, или она будет недостаточно полной (и реальной). Для этого лучше использовать специализированные сервисы, например, вот этот.

Стоимость размещения — от 500 рублей за пост до нескольких сотен тысяч рублей. Зависит от раскрученности блогера, количества и качества его аудитории.

Способ 2. Официальная реклама в Instagram через Facebook
Есть несколько форматов. И все они направлены, прежде всего, на рекламу ваших товаров и услуг, но не вашего канала. Можно запустить рекламную кампанию с объявлениями в двух форматах:

• картинка и призыв к действию (можно выбрать переход на сайт, скачивание приложения и просмотр видео);
• карусель из нескольких изображений, а с недавнего времени еще и карусель из нескольких видео.

Теоретически первый формат можно использовать для продвижения собственного канала, но достаточно ограниченно. Так как система воспринимает только веб-ссылки, вам придется вставить ссылку на собственный канал в Instagram через веб-интерфейс. Тогда пользователь попадет на ваш профиль, но опять-таки, в его веб-версию. Не очень удобно, но какие-то подписки будут.

Правила по подготовке объявлений для размещения в точности совпадают с правилами для других рекламных материалов для Facebook.

Для запуска рекламы в Instagram через Facebook нужно сначала подключить ваш аккаунт в рекламном кабинете Facebook.

​

После этого вы сможете запускать рекламу в Instagram как обычную рекламную кампанию через Facebook.

​

Важно: вы можете привязать показ объявления к геотаргетингу по местоположению вашего магазина/салона красоты и т. д. То есть, пользователям в определенном радиусе от заданного положения будет показано ваше объявление. В целевых действиях можно добавить кнопку «Позвонить» или проложить маршрут;

Лайфхак: рекламный кабинет Facebook довольно сложный и требует навыков в онлайн-рекламе, чтобы создавать эффективную рекламу. В SOLOMOTO можно запустить все виды рекламы в социальных сетях (включая Instagram) из одного кабинета и не обладая специфическими знаниями.

Заключение

Конечно, активное продвижение в Instagram не является «волшебной кнопкой» для моментальных продаж, но может стать хорошим дополнением для традиционных рекламных кампаний. Чем больше каналов вы подключаете и правильно настраиваете, тем больше продаж. Попробовать и протестировать эффект для вас, на наш взгляд, однозначно стоит.