Кейс: мастер маникюра в Instagram — как выделиться среди конкурентов

Задача не из простых, ведь конкуренция в этой сфере высокая, а площадкой для продвижения зачастую выступает именно эта соцсеть.

Если правильно выстроить стратегию, найти собственные фишки и подчеркнуть личность мастера, а не только выкладывать фото ногтей с кучей хэштегов (а что, так можно было?!) — то можно выгодно выделиться среди конкурентов и привлекать новых клиентов.

Клиент:
Мастер маникюра Светлана Велина, Челябинск:
https://www.instagram.com/velina.nails74/

Цели:
Основная цель, как и во многих бизнесах — увеличение продаж. Поэтому наша цель, как SMM-специалистов:

1. Повысить узнаваемость мастера
2. Повысить лояльность текущих и новых клиентов
3. Привлечь активную целевую аудиторию

Из этого вытекают подцели:

4. Повысить вовлеченность, активность аудитории
5. Рост подписчиков
6. Разнообразить контент развлекательными и информационными рубриками
7. Разработать новый стиль профиля

Стратегия продвижения:
Для начала мы проанализировали конкурентов этой ниши. Особенно тщательно изучали, как продвигаются мастера из Челябинска. Оказалось, что большинство nail-мастеров, за некоторым исключением, ведут свои странички похожим образом — выкладывают фото (иногда даже не чураются плохого качества) и ставят 30 тегов. Да, такая стратегия имеет место быть, продвижение через хэштеги в этой сфере действительно работает. Но зачем делать так, если можно сделать более качественно?

Решено было позиционировать страницу через личный бренд. Модная сейчас тема, которую подхватывают все больше и больше бизнесов. Покупать в инстаграме у человека приятнее, чем у безликого магазина. Ну и, к тому же, девушки, приходят на маникюр не к молчаливому роботу, а к человеку, с которым можно приятно поговорить во время сеанса.

​

Мы учли пожелания клиента и решили делать примерно 30% личного контента и 70% профессионального.

Выделили основные преимущества мастера — опыт работы более 4 лет, качество и скорость работы, а также подчеркнули душевность) Решили показать не машину, пилящую и красящую ногти, а личность — со своими интересными историями, своим взглядом и своими полезными советами. Поэтому ввели рубрику с фильмами, так как девушка разбирается в фильмах и сериалах и часто смотрит сериалы с клиентками на сеансах.

Решили сделать акцию для новых клиентов — дизайн в подарок при первом посещении. Также разработали несколько других акций и конкурсов для создания активности.

Подготовка площадки и визуал:
Визуальной составляющей в Инстаграме, особенно в сфере бьюти, уделяется большое значение. Поэтому мы разработали единый стиль, учитывая тренды этой соцсети. Сейчас все больше блогеров и бизнес-аккаунтов уходят от шаблонов с большим количеством текста (к тому же это режет охваты), “бесконечной” ленты и уделяют внимание живому контенту. Но все же единый стиль профиля важен, чтобы все фото смотрелись как элементы большого и красивого пазла.

• Сделали иконки для закрепленных историй в 6 вариантах, клиент выбрал этот:

​

• Изменили имя профиля для бесплатного трафика из поиска
• Сделали новую продающую шапку.

После: лаконичная шапка с выделенными преимуществами, актуальные сториз в едином стиле, разделенные по темам, единый стиль постов.

​

Для записи новых клиентов сделали гугл-форму, где нужно было заполнить имя и телефон. Такое решение было принято, потому что мастера чаще всего заняты работой и им неудобно сразу же отвечать в директе или брать трубку. А Инстаграм должен быть оперативным) После заполнения формы на телефон Светы приходило уведомление, и она в удобное время перезванивала клиенту.

Контент:
В nail-аккаунте самый главный контент — это фото работ, то есть самого маникюра. И так как фото предоставляла сама мастер, мы дали рекомендации, как сделать фотоконтент более разнообразным, подготовили идеи и советы.

Разработали рубрикатор с учетом личных и профессиональных публикаций.

Профессиональное:

Фото работ с небольшими комментариями или советами:

​

Одной из главных фишек мастера был французский маникюр и его профессиональное исполнение. Для таких публикаций мы ввели хэштег #френчбогиня

Полезные посты: “вредные советы” для клиентов, тренды маникюра, подборка идей для маникюра, виды дизайна и их преимущества и т.д.

​

Личное:

Посты о мастере: пост-знакомство, реакция на какие-либо события, личные размышления.

​

#кинотекавелиной — советы в стиле “что посмотреть” от нашего мастера-киномана и сериаломана)

​

Добавляли элементы вовлечения в посты, задавали вопросы, выводили на диалог аудиторию.

Делали мини-конкурс для подписчиц про мастера:

​

Постинг был ежедневный + регулярные истории.

Истории:
Важный акцент сделали на сторис, так как вероятность увидеть историю в инстаграме выше, чем пост. Ежедневно постили 2 и более истории (до 10).

1. Делали красивые видео и картинки в специальных приложениях с результатами работы.
2. Запустили рубрику в сторис - #битваманикюров с опросом
3. Еще одна новая рубрика для историй #nailtrip или “ногти-путешественники” — фото из путешествий клиенток с маникюром
4. Мастер сама записывала истории, где рассказывала произошедшие с ней события. Не забываем про личный бренд)
5. Внедряли новые инструменты инстаграм. Например, как только появился виджет с выбором вариантов ответа, мы запустили “маникюрный квиз”:

​

Способы продвижения:

1. Масслукинг (массовый просмотр историй). Этот инструмент только появился на рынке, когда мы начали работу с клиентом. Более современный аналог масслайкинга и массфоловинга. Ежедневно с помощью сервиса мы просматривали около 120 тысяч историй, и привлекали за счет этого трафик на страницу.
2. Авторассылка в директ. Для новых клиентов была разработана акция “дизайн в подарок”. Сообщение об этом автоматически приходило человеку, когда он подписывался на мастера.

3. Хэштеги, геотеги. В бьюти-сфере в регионах по хэштегам и геотегам часто ищут мастеров маникюра. Поэтому мы сделали 3 типа хэштегов: среднечастотные про маникюр (#ногтидня, #дизайнногтей), региональные (#маникюрчелябинск и тд) и хэштеги для навигации по аккаунту.

Итоги:

​

• 
  
  
  • Кол-во подписчиков с 53 выросло до 600
  • Кол-во ответов на сообщения в директ выросло до 3-5 в день

• 
  
  
  • Увеличилась лояльность и активность подписчиков: значительно возросли охваты, стало больше лайков, комментариев, и особенно сохранений. Стали прибавляться подписчицы и отвечать на приветственные сообщения в директ.

И это только благодаря стратегии и подготовке площадки.

Планируем продолжать работу, запускать таргетированную рекламу, делать взаимопиар, дальше проводить активности (конкурсы, игры), а также использовать другие методы продвижения.