Не могу восстановить доступ к аккаунту

В феврале 2017 года создала аккаунт, привязала к ящику, номеру телефона и не пользовалась, т.к. не было смартфона. Сегодня с смартфона зашла через фейсбук, создался новый аккаунт, к нему стал привязан ящик и телефон старого аккаунта. Новый мне не нужен, удалила. Но теперь не могу восстановить доступ к старому, говорит, что аккаунт к ящику не привязан, письмо отправляет на какой-то левый ящик. Как восстановить доступ к старому аккаунту?

У меня есть старые письма на ящике о создании аккаунта, к которому хочу восстановить доступ. Но там, естественно, никакие ссылки уже не работают.

 

Я не против оформить, но приложение раз за разом при нажатии на кнопку "Нужна дополнительная помощь" выдает ошибку.