Не отображаются диалоге в директе

Приветствую!
Проблема вот в чем, уже на протяжение 2-ух месяцев(около того +/-) не работает Директ у моей девушки , то есть если ей пишут -ответить может зайти, а когда заходит просто в Директ начинается бесконечная загрузка диалогов. То есть по итогу ни одного диалога вообще не показывает, если только через «Написать новое сообщение/Создать чат» , в чем может быть причина? И как решить эту проблему? Если же он не видит когда кто-то написал , то потом просто висит уведомление на аккаунте о том , что есть одно сообщение , но посмотретьсоответственно она его не может.Help me!