Не удаётся найти указанный вами идентификатор

Добрый день!
Может, кто-то поможет.
Ночью заблочили аккаунт
Отослала фото с кодом, прислали ссылку на деактивацию аккаунта, но при заполнении пункта "короткий ник" выдает ошибку, хотя точно все правильно.
Пишет - не удаётся найти указанный вами идентификатор пользователя.
Что можно сделать?