Проблема!

У моей подруги возникли проблемы с аккаунтом. Она временно заблокировала свой аккаунт два месяца назад, а теперь не может восстановить, так как забыла пароль. Все инструкции перепробовала, в поддержку с другого профиля писали, когда в поле восстановления вводим имя пользователя или электронный адрес, пишет что пользователи не найдены. А если на этот эл адрес попробовать зарегать новый аккаунт, то пишет что он уже привязан, то есть профиль жив, его не удалили, но как его активировать? Что делать ?