Oops, an error occurred и постоянные ошибки

Друзья всем привет Я работаю в сервисном центре и к нам обратилось девушка с просьбой помочь ей с профилем instagam. Вообщем суть проблемы такая все время выдает ошибку " к сожалению произошла ошибка повторите попытку позже" Еще публикации которые были на ее странице не отображаются. Я думал что проблема у меня в телефоне. Забил на свой телефон зашел по ее учетной записью у меня такая же беда. Что интресто если найти ее в инстраграмме по имени пользователя все публикации открываются. Так же нет возможности зайти через компьютер все время выдает ошибку "
Oops, an error occurred" как быть подскажите пожалуйста

 

Да именно когда пытаемся зайти ник : 123anuta12345
мы хотели написать в поддержку но клиентка не помнит адрес электронной почты а в форме заполнения они требуют адрес почты

 

я на своем телефоне тоже пытался зайти та же сама беда. На этом же телефоне если зайти в другую учетную запись все отлично открывается
вот чтобы понятнее была снял запись экрана https://yadi.sk/i/CuL2F021ISYMpQ

 

извините вчера нечайна удалил
https://yadi.sk/i/7dxGZWFcearhYw

 

как видите на видео захожу в свой профиль все идеально открывается а вот когда я переключаюсь на EE профиль начинаются проблемы лента не открывается не в настройки не зайти

 

да конечно у клиентки телефон на базе андроид такая же картина

 

ок завтра попробую отпишусь

 

ок

 

Нашел я версию которые вы предлагали мне установить но к сожалению проблему она не решила есть еще догадки как можно победить данную проблему ?

 

А как нам удалить мы даже в Настройки профиля зайти не можем?

 

Я тоже об этом думал но вот опять таки чтобы запросить данные нам нужно зайти в Настройки профиля так когда я пытаюсь зайти вылезает ошибка и просто белый экран не каких пунктов нету. Я вам в личку дам логин и пароль от профиля поробуйте может у вас получится

 

скинул вам в личку логин и пароль