WhatsApp для бизнеса: как подключить и для чего это нужно

​

Что такое WhatsApp Business?
WhatsApp для бизнеса — бесплатное приложение и бизнес-профиль для владельцев малого бизнеса, которое упрощает общение с клиентами. Предприниматель может добавить в бизнес-профиль адрес, электронную почту, веб-сайт и подробное описание деятельности. Бизнес-приложение показывает статистику по количеству отправленных и прочтенных сообщенияй. Можно настроить автоматические ответы.

Зачем нужен WhatsApp для бизнеса?
Примерно год назад я перевел все переписки в Телеграм. На какое-то время даже удалил WhatsApp, т.к. количество уведомлений зашкаливало. Позволил себе это, так как не общаюсь с клиентами напрямую, есть отдел продаж. Но для бизнеса — это недопустимо. Клиенту необходимо предоставить удобный способ коммуникации, а не навязывать свой.

В январе 2018 года WhatsApp выпустил приложение для малого бизнеса.

Очень много предпринимателей работающих на себя или владеющих малым бизнесом используют WhatsApp для связи с клиентами. Это удобно.

Не удобно, что для клиента это выглядит как личный телефон одного из сотрудников или владельца. WhatsApp для бизнеса создан для того, чтобы сделать коммуникацию понятнее и эффективнее.

Попробуем разобраться, чем будет полезен WhatsApp для малого бизнеса.

Данные о компании
В профиле аккаунта можно добавить информацию о компании: адрес, вид деятельности, описание, адрес электронной почты и веб-сайт. Информация доступна для просмотра другим пользователям. Пока не понятно как искать, как только появится такая возможно — напишу статью.

Автоматические ответы
На сегодня доступен пока небольшой функционал по автоматизации сообщений, но даже он может облегчить жизнь и стать немного ближе к клиенту.

Быстрые ответы
Быстрые ответы — шаблоны, которые можно настроить заранее и использовать для ответа на типичные вопросы.

Статистика
Данные скудные. Пока можно посмотреть количество сообщений в разрезе отправленные, доставленных, открытых и полученных. Возможно в дальнейшем введут другие показатели.

Несколько неочевидных плюсов
Разделить личное и бизнес
Проблема большинства предпринимателей — личный номер используется для бизнеса. Теперь можно попытаться отделить личное от бизнеса и использовать на телефоне два аккаунта одновременно

Истории или статусы
Пользователей публикующих историй в WhatsApp пока очень мало — самое время заполнить этот вакуум.

Развитие
Я считаю что надо, в сфере Digital очень важно делать вовремя, чуть зазевался — упустил возможность. Как только появляется любая новинка надо тестировать, использовать любую возможность быть первым. Быть первым — не иметь конкурентов. Ну вы понимаете.

Функционал WhatsApp будет развиваться. Это факт.

​

Чего ждать от WhatsApp и других мессенджеров?
Я вижу пару глобальных трендов.

1. Социальные сети копируют друг друга.

ВКонтакте копирует Facebook.

Facebook копирует SnapChat.

SnapChat постоянно что-то изобретает и пытается выжить, но становится доноров функционала для других соцсетей. Жаль его.

Еще Одноклассники, пытаются успеть уже лет 5-6 как. Их почему-то не жаль.

2. Ускорение потребления информации.

Это порождает другие тренды, упрощение, переход в мессенджеры и другие изменения в моделях поведения людей.

Я вижу будущее за мессенджерами, как более личными и простыми средствами коммуникации и предполагаю, что тенденция в развитии мессенджеров сохраниться.

В том, что WhatsApp будет наращивать функционал — сомнений нет.

Вот мой прогноз на ближайшие три года

• добавят каналы
• добавят ленту новостей
• будут развивать истории, добавят сохраненные
• добавят платежи и переводи в WhatsApp
• профиль бизнес-аккаунта WhatsApp можно будет связать с бизнес-страницей в Facebook и Instagram
• в WhatsApp появятся боты
• объединят сообщения Facebook Messenger и WhatsApp
• объединят сообщения в Direct Instagram и WhatsApp
• пользователи будут больше проводить времени в мессенджерах, чем в социальных сетях

Вероятнее в ближайшее время бизнес-профили будут индексироваться Google и Яндекс. Я не удивлюсь, если уже в этом году мы сможем написать компании в WhatsApp напрямую из поисковой выдачи Google.

Впереди будет много интересного, главное не упустить момент.

Как установить WhatsApp Business?
К сожалению, пока доступ к приложению есть только у пользователей телефонов c Android, но думаю, что в ближайшее время выйдет приложение для iOS.

Если у вас Android и уже есть WhatsApp, алгоритм такой:

• Устанавливаете приложение из Google Play Маркет.
• Вводите номер телефона, который хотите сделать бизнес-профилем
• Соглашаетесь на предложение о переносе данных
• Дожидаетесь переноса, заполняете профиль данными о компании.

ВАЖНО:

• В случае возврата на обычный профиль, невозможно перенести сообщения обратно.
• Перед переносом рекомендую создать резервную копию сообщений вручную.
• Нет возможности использовать один номер для бизнес-профиля и для личного. Только отдельный номер или перевод личного в бизнес.
• Использовать можно только на одном телефоне.